Problem çatışmayı çözmenin temel yollarının başında “ben” dili gelmektedir. Ben dili kullanılarak olayların size neler hissettirdiğini karşı tarafa ifade ettiğinizde çatışmayı çözebilmeniz yüksek olasılıktır. Karşılıklı konuşmak ve karşıdaki tarafı konuşurken dinlemek son derece önemlidir. Ayrıca problem çatışma sırasında kesinlikle karşı tarafa suçlayıcı konuşulmamalıdır.
Çatışma sırasında her iki taraf birbirine suçlayıcı dilde konuştuğunda problem daha da içinden çıkılmaz hale gelecektir. Burada yapılması gereken en doğru davranış, bir taraf konuşurken diğer tarafın iyi bir dinleyici olmasıdır. Çatışmanın ana kaynağı bulunduktan sonra problem çatışmayı çözmek daha kolay olacaktır. En önemlisi de her iki taraf da sadece kendisini değil çatışma sırasında karşısındakini gerçekten anlaya gayret göstermelidir.
